1. Общие положения
Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — «Политика») разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «152-ФЗ») и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, принимаемые ООО «Центр Восстановительной Медицины» (бренд Pro-Clinic) (далее — «Клиника», «Оператор»).
Оператор: ООО «Центр Восстановительной Медицины» (бренд Pro-Clinic) Адрес: 125438, г. Москва, Пакгаузное шоссе, д. 1, стр. 5 Телефон: +7 (495) 101-23-73 E-mail: info@pro-clinic.me Лицензия на медицинскую деятельность: № Л041-01132-76/00328982
Политика действует в отношении всей информации, которую Клиника может получить о посетителях сайта pro-clinic.me, его поддоменов и о пациентах, обратившихся за услугами.
2. Цели сбора и обработки персональных данных
Клиника обрабатывает персональные данные исключительно в целях:
- обратной связи с пользователями по их обращениям;
- консультирования по медицинским услугам;
- организации и оказания медицинской помощи (выезд бригады, госпитализация, амбулаторный приём);
- заключения и исполнения договоров возмездного оказания медицинских услуг;
- ведения медицинской документации в соответствии с требованиями Минздрава России;
- информирования пациентов о статусе обращения, результатах исследований и записях на приём;
- улучшения качества работы сайта и сервиса (с использованием обезличенных данных).
3. Правовые основания обработки персональных данных
Обработка осуществляется на следующих основаниях (ст. 6 и 10 152-ФЗ):
- согласие субъекта персональных данных, предоставленное в форме отметки в чек-боксе на сайте либо в письменной форме при обращении в клинику;
- необходимость исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных;
- требования Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»;
- требования Приказа Минздрава России от 22.04.2024 № 196н «Об утверждении порядка ведения медицинской документации»;
- требования налогового, бухгалтерского и архивного законодательства Российской Федерации.
4. Объём и категории обрабатываемых персональных данных, категории субъектов
Категории субъектов персональных данных:
- посетители сайта pro-clinic.me;
- лица, обратившиеся за консультацией или медицинской помощью;
- пациенты Клиники;
- законные представители пациентов;
- работники Клиники.
Категории обрабатываемых персональных данных:
| Категория данных | Состав |
|---|---|
| Идентификационные | фамилия, имя, отчество либо псевдоним, дата рождения |
| Контактные | телефон, e-mail, адрес для выезда |
| Платёжные | данные для выставления счёта, данные плательщика |
| Технические | IP-адрес, тип браузера, идентификаторы cookie, страницы посещения, источник перехода |
| Специальные категории | сведения о состоянии здоровья (только при заключении договора оказания медицинских услуг, на основании отдельного письменного информированного согласия) |
Биометрические данные не обрабатываются.
5. Порядок и условия обработки персональных данных
Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без таковых. Оператор осуществляет:
- сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение;
- уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование;
- передачу (предоставление, доступ) уполномоченным сотрудникам в объёме, необходимом для исполнения должностных обязанностей;
- блокирование, удаление, уничтожение.
Передача персональных данных третьим лицам осуществляется только:
- уполномоченным сотрудникам Клиники в рамках исполнения договора;
- банкам-эквайерам при оплате онлайн (только данные, необходимые для проведения платежа);
- операторам систем веб-аналитики и коллтрекинга на обезличенной или псевдонимизированной основе (Яндекс.Метрика, Google Analytics, Calltouch);
- государственным органам по их законному письменному запросу.
Трансграничная передача персональных данных в страны, не обеспечивающие адекватной защиты прав субъектов персональных данных, осуществляется только в обезличенном виде в рамках работы международных систем веб-аналитики.
Сроки хранения:
- контактные данные форм обратной связи — не более 1 года с момента последнего обращения либо до отзыва согласия;
- медицинская документация — 25 лет (Приказ Минздрава России от 22.04.2024 № 196н);
- бухгалтерские документы — в соответствии с требованиями законодательства о бухгалтерском учёте и Налогового кодекса РФ.
6. Меры по обеспечению безопасности персональных данных
Оператор принимает следующие технические и организационные меры:
- назначен ответственный за организацию обработки персональных данных;
- разработаны и утверждены локальные акты по вопросам обработки;
- проведено ознакомление работников с требованиями законодательства;
- разграничены права доступа к информационным системам;
- применяется HTTPS-шифрование при передаче данных через сайт;
- проводится регулярное резервное копирование данных;
- ведётся учёт машинных носителей персональных данных;
- осуществляется внутренний контроль соответствия обработки требованиям 152-ФЗ.
7. Актуализация, исправление, удаление и уничтожение персональных данных
При выявлении неточных персональных данных, по запросу субъекта или по собственной инициативе Оператор:
- блокирует обработку неточных персональных данных с момента обращения на период проверки (не более 7 рабочих дней);
- актуализирует данные в срок не более 7 рабочих дней с момента предоставления подтверждающих сведений;
- уведомляет субъекта о внесённых изменениях.
При достижении целей обработки, отзыве согласия субъекта или истечении сроков хранения Оператор уничтожает персональные данные в срок не позднее 30 рабочих дней с даты наступления соответствующих обстоятельств. Факт уничтожения подтверждается актом.
8. Права субъектов персональных данных и порядок ответа на запросы
В соответствии со статьями 14–17 152-ФЗ субъект имеет право:
- получать информацию о факте, целях, объёме обработки своих данных;
- требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных;
- отзывать согласие на обработку;
- обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд.
Порядок направления запросов и ответов на них:
- Запрос направляется письменно на адрес info@pro-clinic.me, по почте на адрес Клиники либо по телефону +7 (495) 101-23-73.
- Запрос должен содержать: ФИО или псевдоним, контактный телефон/e-mail, использовавшийся при обращении, существо запроса.
- Оператор предоставляет ответ в письменной форме (по электронной почте или почтовым отправлением) в срок не более 10 рабочих дней со дня получения запроса. Срок может быть продлён, но не более чем ещё на 5 рабочих дней с уведомлением субъекта о причинах продления.
9. Cookies и системы веб-аналитики
На сайте используются файлы cookie и счётчики систем аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) и системы коллтрекинга Calltouch. Они собирают обезличенные технические данные для оценки эффективности и улучшения работы сайта.
Пользователь вправе отключить cookie в настройках браузера. Это может повлиять на корректность работы отдельных функций сайта.
10. Заключительные положения
Текст согласия, которое даёт пользователь при отправке формы, размещён на странице «Согласие на обработку персональных данных».
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу pro-clinic.me/privacy/.
Дата публикации редакции: 29 апреля 2026 года.